Políticas de Servicios

Última actualización: mayo de 2026

Las siguientes políticas rigen los servicios prestados por National Funeral Homes («la Empresa») a las familias que nos confían el cuidado de sus seres queridos. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estas políticas en su totalidad. Le recomendamos leerlas detenidamente antes de formalizar cualquier arreglo.

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1. Información de la empresa

National Funeral Homes es una empresa funeraria con licencia en el Estado de Florida, operando desde 1994. Contamos con tres ubicaciones para servirle:

• National Funeral Homes Miami: 151 NW 37th Ave, Miami, FL 33125
• Auxiliadora Funeraria Nacional: 6871 Bird Rd, Miami, FL 33155
• National Funeral Homes Hollywood: 2830 N 28th Terrace, Hollywood, FL 33020

Teléfono general: (305) 205-0013 — Disponible 24 horas, 7 días a la semana.

2. Arreglos y contratos de servicio

Todos los servicios funerarios se formalizan mediante un contrato escrito firmado por el responsable legal del arreglo («el Autorizante»). Dicho contrato especifica los servicios seleccionados, los precios acordados y las condiciones de pago. Ningún servicio será ejecutado sin la firma previa del contrato y la autorización correspondiente.

El Autorizante declara bajo su responsabilidad tener el derecho legal de disponer de los restos del fallecido conforme a las leyes del Estado de Florida.

3. Precios y transparencia de costos

National Funeral Homes cumple con la Funeral Rule de la Comisión Federal de Comercio (FTC), que exige transparencia total en los precios. Tiene derecho a:

• Recibir una Lista General de Precios (GPL) antes de cualquier discusión de servicios
• Seleccionar únicamente los servicios que desee, sin obligación de adquirir paquetes completos
• Conocer el costo total antes de firmar cualquier contrato
• Recibir una declaración detallada de todos los bienes y servicios contratados

Los precios pueden variar según la ubicación, los productos seleccionados y los gastos de terceros (cementerio, crematorio, floristería, periódicos). Estos cargos de terceros se detallarán por separado en el contrato.

4. Condiciones de pago

El pago total de los servicios funerarios se requiere antes o al momento de la prestación del servicio, salvo que se haya acordado un plan de financiamiento por escrito. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Efectivo (cash)
• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Cheque certificado o money order
• Seguro de vida asignado directamente a la funeraria
• Planes de financiamiento aprobados (sujetos a elegibilidad)

5. Financiamiento funerario

Ofrecemos opciones de financiamiento flexible para que ninguna familia quede sin el servicio que merece. Los planes de financiamiento están sujetos a aprobación y a los términos del acuerdo de financiamiento firmado por separado. Las tasas de interés, plazos y condiciones se detallan en dicho acuerdo. Para más información, visite nuestra página de financiamiento.

6. Política de cancelación y cambios

Una vez iniciados los servicios funerarios, los gastos incurridos no son reembolsables. Si se realizan cambios al contrato original después de haber comenzado la prestación del servicio, los costos adicionales serán responsabilidad del Autorizante. Cualquier cancelación debe notificarse por escrito y estará sujeta a las siguientes condiciones:

• Cancelación antes del inicio del servicio: se reembolsará el importe pagado menos los gastos administrativos y los costos de terceros ya incurridos.
• Cancelación después de iniciado el servicio: no se realizarán reembolsos por los servicios ya prestados.
• Planes prepagados: se rigen por los términos específicos del contrato de prearreglo firmado.

7. Servicios de repatriación internacional

Los servicios de repatriación a Cuba, Latinoamérica y otros destinos internacionales están sujetos a regulaciones adicionales de las autoridades del país de destino, consulados y agencias de transporte internacional. National Funeral Homes actuará como coordinador del proceso, pero no puede garantizar plazos específicos de entrega ante demoras causadas por autoridades extranjeras o aduaneras. El Autorizante es responsable de proporcionar toda la documentación requerida en tiempo y forma. Para más detalles, consulte nuestra página de repatriación.

8. Productos funerarios

Todos los ataúdes, urnas y productos funerarios ofrecidos cumplen con los estándares del Estado de Florida. No estamos obligados a utilizar únicamente los productos vendidos por nuestra empresa — usted puede adquirir un ataúd o urna de terceros, siempre que cumpla con los requisitos sanitarios aplicables. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por defectos en productos adquiridos externamente. Los precios de los productos se indican en nuestra Lista General de Precios disponible en cualquiera de nuestras ubicaciones.

9. Cremación directa

El servicio de cremación directa se realiza sin velatorio ni servicio religioso previo. Una vez autorizada la cremación por escrito por el responsable legal y cumplidos los requisitos del Estado de Florida (período de espera obligatorio), se procede con el servicio. Las cenizas son entregadas en una urna básica incluida en el precio. La entrega a domicilio o el envío de cenizas a otras ciudades o países está disponible con cargo adicional. Una vez realizada la cremación, el proceso es irreversible.

10. Prearreglos y planes prepagados

Los contratos de prearreglo funerario están regulados por el Estado de Florida y los fondos son depositados en una cuenta fiduciaria protegida conforme a la ley. Los beneficios y condiciones están garantizados según los términos del contrato firmado. En caso de fallecimiento fuera del área de servicio, aplicarán cargos adicionales de traslado. Para información sobre nuestros planes prepagados, contáctenos directamente.

11. Limitación de responsabilidad

National Funeral Homes no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados de retrasos causados por terceros, condiciones climáticas, huelgas, restricciones gubernamentales u otras causas fuera de nuestro control razonable. Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor de los servicios efectivamente contratados y pagados.

12. Ley aplicable y resolución de disputas

Estas políticas se rigen por las leyes del Estado de Florida, incluyendo el Florida Funeral, Cemetery, and Consumer Services Act (Capítulo 497, Florida Statutes). Cualquier disputa que no pueda resolverse directamente con nuestra empresa será sometida a mediación o arbitraje en el Condado de Miami-Dade, Florida, antes de proceder a acciones judiciales.

Puede presentar una queja ante la Florida Department of Financial Services, Division of Funeral, Cemetery and Consumer Services al: www.myfloridacfo.com

13. Modificaciones a estas políticas

National Funeral Homes se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en este sitio web. Los contratos ya firmados se regirán por las políticas vigentes en la fecha de firma.

14. Contáctenos

Para preguntas sobre estas políticas o para solicitar nuestra Lista General de Precios: